TERMINOS Y CONDICIONES

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

1.1. A3 Servicios de Tecnología S.A. de C.V. (en adelante, “A3”), es una persona moral legalmente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio fiscal en Av. San Jerónimo 310 Int. 703, Colonia San Jerónimo, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64640, e inscrita en el Registro Federal de Contribuyentes con la clave AST1503031K0. A3 es titular de todos los derechos, desarrollos tecnológicos y componentes que integran la plataforma digital denominada Atix (en adelante, la “Plataforma” o “Atix”). 

1.2. A3 actúa en calidad de proveedor de infraestructura tecnológica para el diseño, configuración, administración y operación de asistentes virtuales automatizados basados en inteligencia artificial (IA), a través de canales digitales como sitios web, aplicaciones empresariales o cualquier otro medio autorizado y habilitado por A3. 

1.3. Para cualquier comunicación relacionada con los presentes Términos y Condiciones, el Cliente podrá contactar a A3 mediante el correo electrónico oficial: contacto@atix.digital. Esta vía se considerará válida para efectos de notificaciones contractuales, operativas y de soporte técnico, salvo que se disponga otra forma en un contrato específico. 

2. CONTRATACIÓN Y ALCANCE CONTRACTUAL

2.1. La contratación de los servicios prestados a través de Atix requerirá, sin excepción, de la aceptación formal de una propuesta comercial emitida por A3 o la firma de un contrato de prestación de servicios. Dicha aceptación podrá realizarse mediante firma electrónica. 

2.2. La propuesta comercial aceptada, junto con el contrato (en su caso) y los presentes Términos y Condiciones, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes, prevaleciendo lo dispuesto en la propuesta o contrato firmado en caso de contradicción. Cualquier modificación a los servicios contratados deberá realizarse por escrito y contar con la aceptación expresa de ambas partes. 

2.3. El Cliente reconoce que los servicios, precios, planes, licencias, límites de consumo, funciones disponibles y condiciones operativas pueden variar conforme a lo establecido en la propuesta firmada y que cualquier uso adicional, extensión o modificación posterior requerirá nueva cotización y aceptación expresa por parte de A3. 

3. DEFINICIONES

3.1. Para los efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se les atribuye: 

• Atix: Plataforma tecnológica desarrollada y operada por A3, diseñada para facilitar al Cliente la creación, configuración y gestión de asistentes virtuales automatizados con capacidades de procesamiento de lenguaje natural e inteligencia artificial. 

• Cliente: Persona física o moral que, habiendo aceptado una propuesta comercial o suscrito contrato con A3, accede a los servicios de la Plataforma y realiza su configuración conforme a los alcances autorizados. 

• Asistente Virtual: Entidad conversacional digital generada y operada a través de Atix, capaz de interactuar con Usuarios Finales de forma automatizada mediante respuestas configuradas, flujos prediseñados y/o consultas dinámicas alimentadas por IA. 

• Contenido del Cliente: Conjunto de textos, documentos, archivos, flujos conversacionales, prompts, bases de conocimiento, instrucciones o cualquier otro dato cargado por el Cliente en Atix, con el objeto de personalizar y entrenar a sus Asistentes Virtuales. 

• Resultado Generado: Toda respuesta, sugerencia, texto o contenido proporcionado por el Asistente Virtual como producto de la interacción con un Usuario Final. 

• Usuario Final: Persona que interactúa con los Asistentes Virtuales del Cliente a través de los canales habilitados, sin tener acceso directo a la configuración ni gestión de la Plataforma. 

• Servicios de Terceros: Componentes, tecnologías o servicios proporcionados por terceros y utilizados por A3 para la operación de Atix, incluyendo pero no limitándose a servicios de nube, motores de procesamiento de lenguaje natural, sistemas de mensajería, almacenamiento o verificación de identidad. 

4. OBJETO Y FUNCIONALIDAD DE LA PLATAFORMA 

4.1. A través de Atix, el Cliente podrá personalizar aspectos visuales y comunicacionales del Asistente Virtual, definir parámetros operativos como horarios de atención, límites de sesiones, criterios de inactividad, y establecer reglas de acceso basadas en filtros administrativos. 

4.2. La Plataforma permite al Cliente cargar documentos que funcionarán como base de conocimiento del Asistente Virtual, entrenar sus respuestas mediante instrucciones específicas (prompts), construir flujos conversacionales mediante un editor visual y habilitar funcionalidades avanzadas como carga/descarga de archivos, menús desplegables, botones interactivos, entre otros elementos técnicos. 

4.3. El uso de la Plataforma se encuentra regulado por un sistema de consumo basado en unidades de procesamiento denominadas «tokens». Cada interacción, consulta, respuesta o acción dentro de los Asistentes Virtuales y/o la Plataforma puede implicar el consumo de una cantidad variable de tokens. El Cliente reconoce y acepta que los límites de uso, los planes de consumo y las reglas de asignación de tokens serán definidos en la propuesta comercial correspondiente o contrato, y que el consumo excedente podrá generar cargos adicionales.  

5. NATURALEZA DE LA TECNOLOGÍA DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y LIMITACIONES INHERENTES

5.1. El Cliente reconoce y acepta que los Asistentes Virtuales operan con base en modelos de inteligencia artificial generativa entrenados mediante técnicas de aprendizaje automático y estadística computacional, los cuales generan contenido en función de patrones de lenguaje y correlaciones probables. Por tanto, los Resultados Generados pueden ser imprecisos, incompletos, contradictorios o desactualizados, sin que ello implique falla técnica, incumplimiento contractual o defecto en la Plataforma. 

5.2. Los Resultados Generados no deben interpretarse como asesoría legal, médica, técnica, profesional, financiera ni de ningún otro tipo especializado. A3 no certifica ni valida el contenido producido por la inteligencia artificial y se limita a proporcionar la infraestructura para su ejecución, configuración y despliegue. 

5.3. La precisión, confiabilidad y utilidad de las respuestas generadas dependen directa y exclusivamente de la calidad del Contenido del Cliente, de las configuraciones definidas, de los flujos programados y de la adecuada interpretación del contexto conversacional, aspectos que son competencia y responsabilidad exclusiva del Cliente. 

5.4. A3 no será responsable por las consecuencias, decisiones, pérdidas, omisiones o daños que resulten del uso, aplicación, interpretación o confianza depositada en los Resultados Generados por el Asistente Virtual, incluso cuando estos sean utilizados por Usuarios Finales en contextos críticos o sensibles. 

5.5. El Cliente se obliga a advertir a sus Usuarios Finales, de forma visible y accesible, que las respuestas provistas por el Asistente Virtual son generadas automáticamente, pueden contener errores y no sustituyen asesoría profesional. En caso de omitir dicha advertencia, el Cliente asumirá íntegramente la responsabilidad de la interacción. 

6. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE SOBRE LOS CONTENIDOS CARGADOS

6.1. El Cliente será el único y exclusivo responsable de toda la información, contenido, documentación, instrucciones, parámetros, bases de conocimiento, mensajes y archivos que cargue, incorpore o utilice dentro de la Plataforma, ya sea de forma manual, automática o mediante integraciones. 

6.2. El Cliente garantiza que posee todos los derechos, licencias, autorizaciones y consentimientos necesarios para utilizar el Contenido cargado, así como para permitir que la Plataforma lo utilice con fines de entrenamiento, inferencia o respuesta dentro de los límites de uso acordados. 

6.3. El Cliente se compromete a no cargar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, secretos industriales, normativas de privacidad o cualquier disposición legal aplicable. A3 no realiza revisiones previas ni posteriores del Contenido del Cliente y no será responsable por su exactitud, legalidad, actualidad ni por daños que este pudiera ocasionar a terceros. 

6.4. Cualquier uso indebido, ilegal o no autorizado del contenido cargado por el Cliente, así como cualquier conflicto, reclamación o procedimiento legal derivado del mismo, será asumido por el Cliente en su totalidad, incluyendo honorarios legales, costos judiciales, sanciones y daños. 

6.5. El Cliente reconoce que la Plataforma puede eliminar o bloquear el acceso a cualquier contenido que, a juicio de A3 o por requerimiento legal, resulte inapropiado, infractor, peligroso o contrario a las buenas prácticas operativas. 

6.6. El Cliente reconoce y acepta que la Plataforma establece un límite técnico de 25 megabytes (MB) por cada archivo individual cargado en el módulo de conocimiento o en cualquier otra funcionalidad que permita adjuntar documentos. El Cliente será responsable de verificar el tamaño de los documentos antes de su carga y de adaptarlos al formato o peso permitido. 

7. SEGURIDAD, DISPONIBILIDAD Y MANTENIMIENTO DE LA PLATAFORMA

7.1. A3 realizará esfuerzos razonables para asegurar la disponibilidad operativa de la Plataforma al menos el 99% del tiempo anual, sin embargo, dicha disponibilidad podrá verse afectada por circunstancias de caso fortuito, fuerza mayor, interrupciones en los servicios de telecomunicaciones, mantenimientos programados, mejoras técnicas, actualizaciones, ataques cibernéticos o cualquier otro evento ajeno al control directo de A3. 

7.2. El Cliente acepta que A3 podrá realizar tareas de mantenimiento, actualización o mejora sin previo aviso cuando existan razones técnicas o de seguridad que así lo justifiquen. En caso de mantenimientos programados, A3 procurará notificar al Cliente con antelación razonable a través de los canales habilitados. 

7.3. A3 no será responsable por pérdida de datos, errores de disponibilidad o interrupciones del servicio causadas por acciones u omisiones del Cliente, mal uso de la Plataforma, fallos en equipos del Cliente o incidencias derivadas de terceros proveedores contratados directamente por el Cliente. 

7.4. Corresponde al Cliente establecer sus propios mecanismos de respaldo de la información cargada, así como implementar medidas complementarias de seguridad en función del riesgo que represente su operación. La Plataforma no sustituye políticas empresariales de continuidad operativa ni de recuperación ante desastres. 

8. USO ADECUADO DE LA PLATAFORMA Y CONDUCTA DE LOS USUARIOS

8.1. El Cliente y sus usuarios autorizados se obligan a utilizar la Plataforma de conformidad con las leyes aplicables, los presentes Términos y Condiciones, el contrato suscrito (en su caso), las buenas prácticas comerciales y la moral pública. 

8.2. El Cliente se abstendrá de utilizar la Plataforma para realizar actos ilícitos, fraudulentos, difamatorios, engañosos, que promuevan el odio, que violen derechos de terceros o que comprometan la seguridad, integridad o funcionalidad del sistema. 

8.3. Está expresamente prohibido: 

• Utilizar herramientas que afecten el rendimiento normal del servicio. 

• Intentar acceder, alterar o interferir con funciones o componentes del sistema sin autorización. 

• Subir contenido que contenga malware, virus, código malicioso o cualquier elemento dañino. 

• Distribuir, sublicenciar o revender el acceso a la Plataforma sin autorización escrita de A3. 

8.4. A3 se reserva el derecho de suspender, restringir o eliminar el acceso a la Plataforma de cualquier Cliente o usuario que, a su juicio, incurra en violaciones de estos Términos, comprometa la operación del sistema o genere riesgos legales, técnicos o reputacionales. 

9. PROPIEDAD INTELECTUAL Y LICENCIA DE USO

9.1. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma Atix, incluyendo código fuente, algoritmos, interfaces, flujos conversacionales por defecto, diseño gráfico, arquitectura, documentación técnica, bases de datos, marcas, nombres comerciales, elementos visuales y cualquier desarrollo, mejora o modificación, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de A3. 

9.2. A3 otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, revocable y únicamente para uso interno conforme a los fines establecidos en el contrato correspondiente. Esta licencia no implica cesión, transmisión ni reconocimiento de derechos de propiedad a favor del Cliente. 

9.3. El Cliente se abstendrá de realizar ingeniería inversa, descompilación, desensamblaje, copia, reproducción, distribución, creación de obras derivadas, cesión, sublicenciamiento o cualquier otro uso no autorizado de la Plataforma. 

9.4. Cualquier retroalimentación, comentario, sugerencia o recomendación enviada por el Cliente a A3 en relación con la Plataforma podrá ser utilizada libremente por A3 para fines de mejora o innovación, sin que ello otorgue al Cliente derecho alguno sobre los desarrollos resultantes. 

10. EXCLUSIÓN Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

10.1. En la medida máxima permitida por la ley, A3 queda expresamente liberada y deslindada de toda responsabilidad contractual, extracontractual o de cualquier otra naturaleza por: 

• Errores, omisiones, inconsistencias o imprecisiones en los Resultados Generados por los Asistentes Virtuales. 

• Decisiones tomadas por el Cliente o sus Usuarios Finales con base en dichos Resultados. 

• Daños indirectos, incidentales, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidades, reputación o interrupciones de negocio. 

• Pérdida o corrupción de datos derivada de actos del Cliente o de terceros. 

10.2. El Cliente reconoce y acepta que los Usuarios Finales que interactúan con los Asistentes Virtuales son responsables de su conducta durante la utilización del sistema. Cualquier uso indebido, malicioso, ofensivo, difamatorio o ilegal por parte de los Usuarios Finales será responsabilidad del Cliente. A3 queda expresamente deslindada de cualquier consecuencia legal, moral o reputacional derivada de preguntas inapropiadas, lenguaje ofensivo, usos ilícitos, solicitudes indebidas o abuso del sistema por parte de los Usuarios Finales. El Cliente será responsable de definir, advertir y controlar los términos de uso que rigen la interacción de dichos usuarios con sus Asistentes Virtuales, así como de limitar o moderar el acceso en caso de detectar comportamientos inadecuados. 

11. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y A LA PLATAFORMA

11.1. A3 podrá modificar, actualizar o complementar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas serán notificadas al Cliente mediante publicación en la Plataforma o por correo electrónico. 

11.2. El uso continuo de la Plataforma por parte del Cliente después de dicha notificación implicará su aceptación expresa de las modificaciones. Si el Cliente no está de acuerdo con los nuevos términos, deberá cesar el uso de la Plataforma y comunicar formalmente su decisión. 

11.3. A3 también se reserva el derecho de modificar, actualizar o descontinuar cualquier funcionalidad o componente de la Plataforma, por motivos técnicos, legales, de seguridad, competitividad o por mejoras de producto. 

12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

12.1. Los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier disputa o conflicto relacionado con la Plataforma, sus servicios o interpretaciones, se regirán por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. 

12.2. Para la interpretación, ejecución y cumplimiento de estos Términos, las partes expresamente se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro. 

Ultima actualización: 26 de noviembre de 2025